Bienvenido(a) a NN GO TRAVEL 369 (en adelante, “NN GO TRAVEL 369”, “nosotros”, “la Agencia”), operada a través del sitio web nngotravel369.com (en adelante, el “Sitio”). Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, así como al solicitar cotizaciones, reservar o contratar cualquier servicio, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor no utilice el Sitio ni contrate servicios.
1. Definiciones
- Servicios: cualquier servicio turístico ofrecido o intermediado por la Agencia, incluyendo sin limitar: tours, transporte, hospedaje, paquetes, experiencias, entradas, seguros, traslados y actividades.
- Proveedor: terceros que prestan el servicio final (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, plataformas de pago, etc.).
- Reserva: solicitud confirmada de Servicios, sujeta a disponibilidad y a políticas del Proveedor.
2. Alcance de los servicios y rol de la Agencia
NN GO TRAVEL 369 puede actuar como organizador o como intermediario entre el Cliente y los Proveedores. En servicios intermediados, el Servicio es prestado por el Proveedor y el Cliente acepta sujetarse también a los términos del Proveedor (por ejemplo: reglas de aerolíneas/hotel, políticas de check-in, equipaje, cambios y cancelaciones).
3. Elegibilidad y uso del Sitio
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- No usar el Sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten el funcionamiento del Sitio.
- Mantener confidencial cualquier credencial de acceso si existiera un área de usuario.
La Agencia puede suspender el acceso si detecta uso indebido, fraude o incumplimiento.
4. Cotizaciones, disponibilidad y precios
- Las cotizaciones y precios están sujetos a cambios por disponibilidad, tipo de cambio, impuestos, cargos del Proveedor, temporadas, restricciones y/o errores involuntarios.
- Una cotización no garantiza disponibilidad. La reserva queda confirmada hasta que exista pago confirmado y confirmación (folio) del Proveedor o de la Agencia según el caso.
- Algunos precios pueden incluir o excluir impuestos, propinas, tasas locales, impuestos turísticos, cargos portuarios u otros; se indicará en la cotización cuando aplique.
5. Proceso de reserva y confirmación
El Cliente acepta que:
- Puede requerirse información adicional (nombres completos, pasaportes, fechas de nacimiento, teléfonos, correos, preferencias, etc.) y el Cliente es responsable de su exactitud.
- Los nombres en boletos/reservas deben coincidir con el documento oficial del viajero.
- La confirmación puede tardar según los tiempos del Proveedor.
6. Pagos, depósitos y métodos de pago
- La Agencia puede solicitar anticipo/depósito para garantizar la reserva.
- El saldo restante deberá liquidarse en la fecha indicada en la cotización o confirmación.
- Los métodos de pago disponibles serán informados al Cliente al momento de pagar.
- En pagos con tarjeta o plataformas externas, pueden aplicar comisiones y validaciones antifraude.
- En caso de contracargos o reclamaciones improcedentes, la Agencia podrá cancelar servicios y/o iniciar acciones de cobro/legales según corresponda.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las políticas dependen del Proveedor y/o del tipo de tarifa.
- Cancelación por parte del Cliente: puede generar penalizaciones parciales o totales. No hay garantía de reembolso si la tarifa es “no reembolsable” o “promo”.
- Cambios (fecha/nombre/servicio): sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos del Proveedor y/o de la Agencia.
- No show / abandono / llegadas tardías: puede perder el servicio sin reembolso.
- Reembolsos: si procede, se realizará al mismo método de pago cuando sea posible y en los tiempos que determinen Proveedor/entidad de pago. La Agencia no controla los tiempos bancarios o de pasarelas.
8. Requisitos de viaje, documentación y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
- Pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas, formularios, seguros, requisitos sanitarios, migratorios y aduanales.
- Cumplir reglas de equipaje y check-in.
- Revisar horarios, puntos de reunión, recomendaciones y políticas enviadas por la Agencia.
La Agencia puede orientar de forma general, pero no garantiza la admisión/entrada a un país ni el otorgamiento de visa, ni se responsabiliza por negativas de migración/aduanas o documentación incorrecta/insuficiente.
9. Seguros de viaje
Salvo que se indique lo contrario, los Servicios pueden no incluir seguro. Se recomienda contratar seguro de viaje (médico, cancelación, equipaje, actividades). Si el Cliente rechaza el seguro, asume los riesgos correspondientes.
10. Cambios por fuerza mayor y eventos fuera de control
La Agencia y/o los Proveedores pueden modificar, reprogramar o cancelar servicios por causas de fuerza mayor o fuera de control razonable, incluyendo: clima, desastres naturales, cierres, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallas técnicas, conflictos, eventos de seguridad, decisiones operativas de Proveedores, etc.
En estos casos, se aplicarán políticas del Proveedor; la Agencia podrá ayudar en gestiones, pero no garantiza reembolsos totales.
11. Conducta del viajero
El Cliente debe mantener conducta adecuada y cumplir reglas del Proveedor y del destino. La Agencia o el Proveedor pueden negar el servicio si el Cliente pone en riesgo su seguridad o la de terceros, incumple normas, o presenta conducta agresiva o bajo efectos de sustancias.
Lo anterior puede implicar pérdida total del servicio sin reembolso.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable:
- La Agencia no será responsable por actos u omisiones de Proveedores.
- La Agencia no garantiza continuidad del Sitio ni ausencia de errores técnicos.
- La responsabilidad total de la Agencia, de existir, se limitará como máximo al monto efectivamente pagado a la Agencia por el servicio específico que dio origen a la reclamación, salvo disposición legal obligatoria.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, logos, marcas, diseño, imágenes, software, etc.) es propiedad de NN GO TRAVEL 369 o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
14. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. La Agencia no controla ni se responsabiliza del contenido, seguridad o políticas de dichos sitios.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio (o el documento que lo sustituya). Al usar el Sitio, el Cliente acepta dicho tratamiento.
16. Comunicaciones
El Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su solicitud o reserva por medios como correo, llamada o mensajería (por ejemplo, WhatsApp), con fines de atención, confirmación, cambios o avisos operativos.
17. Modificaciones a estos Términos
La Agencia puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio implica aceptación de cambios.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables del lugar donde opere legalmente NN GO TRAVEL 369. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes correspondientes, salvo que la ley disponga un fuero obligatorio distinto para el Cliente.
19. Contacto
Para dudas, aclaraciones o soporte sobre reservas:
NN GO TRAVEL 369
Sitio: nngotravel369.com